Durante la fase di registrazione attraverso la applicazione, compare una messaggio che recita: “INTERNAL SERVER ERROR” e che non mi permette di terminare la registrazione.
Ci sono problemi con il server locale oppure in fase di inserimento dati è stato selezionato il pulsante REGISTRATI più volte prima che la app avesse effettivamente impiegato l’azione. In questo caso è opportuno contattare il servizio assistenza per fornire EMAIL e PASSWORD di registrazione. Il servizio assistenza provvederà ad attivare l’account manualmente.
Al termine della registrazione controllo la posta elettronica per confermare la mia registrazione ma non ricevo la mail di conferma.
Se entro 30 minuti dalla fine delle registrazione guidata della app non si è ancora ricevuta la mail di conferma, è necessario contattare il servizio assistenza.
Ho ricevuto il mail di conferma, la apro ma una volta cliccato sul link, non succede niente.
Aprire la app e accedere inserendo le proprie credenziali. Nel caso in cui non funzioni contattare il servizio assistenza che provvederà ad attivare l’account manualmente.
Nella fase di collegamento attraverso la procedura guidata, la app mi chiede di inserire subito una password, quale password devo inserire, quella del router di casa oppure quella del WiFi Effe?
Una volta iniziata, la procedura guidata richiede subito la password del dispositivo WiFi al quale si è connessi mentre si effettua il collegamento. Dovendo essere connessi al router di casa è pertanto opportuno inserire la password del router di casa.
Nella procedura di connessione alla rete WiFi, l’app rimane bloccata sul messaggio “Connessione alla rete XXX in corso, attendere prego”.
Una volta inserita la password e selezionato CONNETTI/AVANTI appare un messaggio che recita “Connessione alla rete XXX in corso, attendere prego” che rimane sempre anche dopo diversi minuti e la app rimane bloccata su questa schermata. La connessione tra router di casa ed il prodotto Effe non è andata a buon fine. Chiudere completamente la […]
Quando la pagina col messaggio “Connessione alla rete XXX in corso, attendere prego” cambia, appare una schermata che mi indica di aprire le IMPOSTAZIONI sul mio dispositivo, cercare la connessione WiFi chiamata “effegibi-XXXX….” poi aprire la app.
La procedura guidata dalla app Effe non è andata a buon fine. Per questo motivo la app rimanda l’utente alla procedura di collegamento manuale.
Facendo una ricerca WiFi con il mio dispositivo non trovo la connessione WiFi Effe.
E’ opportuno essere sempre nei pressi del prodotto Effe (non più lontano di 5 metri) nella fase di collegamento. Se si è certi di aver acquistato il modulo WiFi Effe Comfort Control e, cercando la connessione WiFi del suddetto modulo con il proprio dispositivo, non la si trova fra le connessioni presenti, è molto probabile […]
La connessione del modulo WiFi Effe ha nome “effegibi-ffff….”.
Il nome della connessione del modulo WiFi Effe ha sempre nome: “effegibi-XXXX….” dove le X sono sempre cifre. Nel caso in cui si legga “ffff...” è opportuno ed urgente contattare il servizio assistenza in quanto il modulo WiFi è da sostituire il prima possibile.
Qual è la password della connessione Effe?
La password della connessione Effe è sempre indicata nel nome stesso della connessione. La connessione chiamata “effegibi-XXXX….” ha come password “XXXX….”.
Ho selezionato la connessione Effe fra quelle presenti, ho inserito la password ed il mio dispositivo ci si è correttamente connesso. Una volta però aperta la app, nella pagina di STANDBY non vedo il pannello di controllo del prodotto Effe e nel menù a tendina sotto la scritta “Prodotti:” non vedo alcun prodotto.
Se si è certi di aver correttamente digitato la password della connessione WiFi Effe ed aperta la app non si vede alcun prodotto connesso, allora la configurazione non è andata a buon fine ed è necessario ripeterla. Effettuare la procedura di RESET sul pannello di controllo del prodotto (vedi paragrafo “PROCEDURA DI RESET”), togliere corrente […]
La connessione fra mio dispositivo e modulo WiFi Effe è andata buon fine, ma una volta aperta la app, nella pagina di STANDBY compare un pannello di controllo che non corrisponde a quello del prodotto che ho acquistato e/o nel menu a tendina, sotto la scritta “Prodotti:” è presente un prodotto che non corrisponde a quello del prodotto che ho acquistato.
In questo caso è opportuno chiudere e riaprire la app, se il problema si ripresenta è necessario effettuare la procedura di RESET sul pannello di controllo del prodotto (vedi paragrafo “PROCEDURA DI RESET”), togliere corrente al prodotto per qualche secondo poi ridare corrente ed accendere il pannello di controllo del prodotto. A questo punto aprire […]
Come si configura il prodotto per poterlo utilizzare anche da remoto nella procedura di collegamento manuale?
Se è stata fatta la procedura di collegamento manuale e si intende utilizzare il prodotto anche da remoto, è necessario fare una ulteriore configurazione. Aprire perciò il menù a tendina dentro la app Effe e selezionare “Configura nuova connessione WiFi”. A questo punto la app ci mostra tutte le connessioni wifi presenti (la connessione WiFi […]
Il prodotto ha difficoltà a connettersi a WiFi durante la configurazione.
Ecco un elenco di cose da verificare quando si presenta questa casistica: -Verificare che si stia inserendo la password corretta della propria rete WiFi. -Avvicinarsi al prodotto con il tablet con cui si sta effettuando la configurazione. -Posizionarsi vicino al prodotto ed usare un altro smartphone o tablet per connettersi al router WiFi e verificare […]
Il prodotto si è disconnesso da WiFi dopo essere stato connesso con successo in passato.
Ecco un elenco di cose da verificare quando si presenta questa casistica: -Verificare che L’SSID e la password del router non siano cambiate rispetto alla prima connessione. -Posizionarsi vicino al prodotto ed usare un altro smartphone o tablet per connettersi al router WiFi e verificare che ci sia connettività internet. Il segnale WiFI deve essere […]
La app Effe ECC non rileva il prodotto.
Ecco un elenco di cose da verificare quando si presenta questa casistica: -Verificare che il tablet/smartphone sia connesso alla stessa rete WiFi a cui è connesso il prodotto. -Spostarsi con lo smartphone vicino al router WiFi. -Terminare la app e riavviarla. -Provare a spegnere il prodotto per 10s e rialimentarlo. -Provare a spegnere il router […]
Il prodotto si disconnette frequentemente da WiFi.
Se il prodotto è stato connesso con successo a WiFi ma si disconnette frequentemente: -Verificare se ci sono aggiornamenti del firmware del router WiFi. -Cambiare il canale WiFI utilizzato dal router può migliorare la connettività prevenendo le interferenze. E’ raccomandato l’uso dei canali 1, 6, 11 perché le rispettive frequenze di lavoro non si sovrappongono. […]
Il segnale WiFi è debole o non c’è copertura WiFi dove è installato il prodotto.
Quando non è possibile spostare il router WiFi in una posizione più vicina al prodotto si può usare un range extender per migliorare l’intensità del segnale WiFi. Affidarsi ad un tecnico informatico di fiducia per farsi consigliare il prodotto giusto e farselo installare.
Quando sono nei pressi del prodotto posso utilizzarlo attraverso la app Effe ma non posso fare lo stesso quando non sono in casa, da remoto o comunque quando non sono vicino al prodotto.
La configurazione del prodotto da remoto non è stata fatta oppure non è avvenuta con successo. Occorre fare/ripetere la configurazione da remoto (vedi paragrafo precedente).
Dentro la app, nella pagina di STANDBY, vedo il pannello di controllo del prodotto ma non lo posso selezionare. Tutta la schermata è di color grigio chiaro e non mi è possibile selezionare alcuna funzione.
E’ necessario fare la procedura di reset e riconfigurare il prodotto. Se dopo aver completato la configurazione, una volta dentro la app, la pagina di STANDBY si presenta di nuovo nelle modalità sopra descritte è necessario contattare il servizio assistenza.
Ho completato la configurazione e vedo il pannello di controllo del prodotto Effe nella pagina di STANDBY dentro la app, ma ogni volta che seleziono uno qualsiasi dei comandi selezionabili, compare un messaggio che recita: “Abilitare la domotica del prodotto” ed il prodotto non impiega mai il comando selezionato.
Per abilitare il prodotto al funzionamento attraverso la app è necessario attivare l’apposita spia sul pannello di controllo del prodotto Effe. Nel caso si tratti di una sauna, con la funzione SAUNA non attiva, occorre tenere premuto il tasto SAUNA fino all’accensione del led REMOTE. Una volta acceso il led REMOTE, aprire la app e […]
Quando seleziono uno qualsiasi dei comandi selezionabili nella pagina di STANDBY della app, compare un messaggio che recita “Confermi l’azione?” e dopo aver selezionato “Sì” il prodotto non impiega l’azione.
Il prodotto deve chiedere conferma dell’azione soltanto quando non si è nei pressi del prodotto, quando cioè lo si sta utilizzando da remoto. Se la app chiede conferma dell’azione anche quando si è nei pressi del prodotto, oppure anche se si è lontani dal prodotto ma una volta selezionato un comando, quel comando non viene […]
Come posso impostare un’accensione ed uno spegnimento programmati del mio prodotto Effe attraverso la app?
Una volta configurato correttamente il prodotto, dalla pagina di STANDBY, dentro la app, occorre aprire il menù a tendina e selezionare “Programma Sauna” nel caso in cui il prodotto configurato sia una sauna e “Programma Hammam” nel caso in cui il prodotto configurato sia un hammam. Ci verrà chiesto successivamente di selezionare il giorno specifico […]
Recentemente ho sostituito il vecchio router wifi di casa con un nuovo router, da allora non riesco più ad utilizzare il prodotto tramite la app Effe.
E’ necessario aprire la app, nel menù a tendina, sotto la scritta prodotti, e selezionare la “i” di informazioni situata a fianco del nome del nostro prodotto. Comparirà una schermata in cui sarà possibile selezionare la funzione “Dissocia questo prodotto”, una volta dissociato il prodotto occorre effettuare la procedura di reset e riconfigurare il prodotto.
Come eseguire un ripristino (reset) di fabbrica del prodotto?
In ogni momento della configurazione o del funzionamento del prodotto Effe tramite la app, nel caso in cui il prodotto o la app non si comportino correttamente o non funzionino completamente è possibile effettuare una procedura di RESET che permette il ripristino del modulo wifi all’ interno del prodotto Effe allo stato originale, prima della […]